Mitä tietoja hinauspalvelu tarvitsee, kun tilaat apua?
Kun auto jää matkan varrelle, hinauspalvelu tarvitsee kolme asiaa: missä ajoneuvo on, millainen ajoneuvo on kyseessä ja mitä tapahtui. Näillä tiedoilla avuntarvetta voidaan alkaa arvioida jo puhelun aikana. Vian syytä ei tarvitse tietää, eikä kaikkea tarvitse selvittää ennen soittamista. Puuttuvat tiedot tarkennetaan puhelussa.
Jos joku on loukkaantunut tai tilanne on vaarallinen, soita ensin hätänumeroon 112.
Miten kerrot sijaintisi?
Tarkin tieto on katuosoite. Maanteillä osoitetta ei usein ole, joten kerro tien nimi tai numero. Kerro myös, mistä olit tulossa ja minne menossa. Ajosuunta auttaa, koska sama tie voi kulkea pitkän matkan usean kunnan läpi. Jos tarvitset apua näillä alueilla, yhteystiedot löytyvät Joutsan hinauspalvelun ja Toivakan hinauspalvelun sivuilta.
Lähellä oleva tunnistettava paikka auttaa kuljettajaa löytämään perille. Sellainen voi olla risteys, levähdysalue, huoltoasema, silta, bussipysäkki tai tienvarren kyltti. Jos ohitit juuri jonkin paikan, arvioi, kuinka pitkä matka siihen on.
Jos sijainti on epäselvä
Kaikkialla ei ole osoitetta tai helposti tunnistettavaa paikkaa. Pimeällä sivutiellä tai vieraalla seudulla kuljettaja ei välttämättä tiedä, missä tarkalleen on. Sijainnin voi silti koota pienistä tiedoista.
Mieti ensin, mikä oli viimeinen paikka, jonka tunnistit. Se voi olla taajama, risteys tai huoltoasema. Arvioi, kuinka kauan olet ajanut sen jälkeen ja mihin suuntaan käännyit. Jos autossa on matkustajia, kysy myös heidän havaintojaan.
Katso sitten ympärillesi. Tienviitat, bussipysäkin nimi, postilaatikot ja pihateiden osoitenumerot voivat kertoa lähimmän osoitteen. Jos näet talon, sen osoite auttaa, vaikka auto olisi jonkin matkan päässä.
Esimerkiksi kuljettaja voi olla kääntynyt päätieltä sivutielle ja ajanut noin kymmenen minuuttia, kunnes tie muuttuu soratieksi. Silloin puhelussa kannattaa kertoa risteys, josta hän kääntyi, ajoaika ja tien muuttuminen soratieksi. Näistä tiedoista paikka on helpompi hahmottaa kuin pelkästä sanasta ”metsätie”.
Sijainti puhelimen karttasovelluksesta
Apuna voi käyttää myös puhelimen karttasovellusta. Googlen ohjeen mukaan Google Mapsissa kohdan voi merkitä painamalla pitkään kartan kohtaa, jossa ei ole paikan nimeä. Sovellus merkitsee kohdan punaisella neulalla. Androidissa kohdan koordinaatit näkyvät hakukentässä ja iPhonessa paikan tietokortissa.
Varmista, että merkitty kohta vastaa ajoneuvon sijaintia. Kun olet auton luona, oma sijaintisi näkyy kartalla yleensä sinisenä pisteenä. Jos et ole auton luona, omaa sijaintiasi näyttävä sininen piste ei kerro auton paikkaa. Lue puhelussa molemmat luvut kokonaan desimaaleineen.
Muissa karttasovelluksissa toiminnot voivat olla eri paikoissa. Jos haluat lähettää sijainnin viestinä, kysy puhelussa, mihin sen voi lähettää.
Mitä ajoneuvosta kannattaa kertoa?
Kerro auton merkki, malli ja ajoneuvotyyppi, kuten henkilöauto, pakettiauto tai moottoripyörä. Rekisterinumero auttaa tunnistamaan oikean ajoneuvon paikan päällä. Mainitse myös, jos kyse on sähkö- tai hybridiautosta.
Kerro lisäksi asiat, jotka voivat vaikuttaa siihen, miten ajoneuvo siirretään:
- perävaunu tai muu kytketty ajoneuvo
- näkyvät vauriot, kuten puhjennut rengas tai vääntynyt pyörä
- pyörät, jotka eivät pyöri, tai auto, joka ei rullaa
- ohjaus, joka on lukossa, tai vaihde, joka ei mene vapaalle
Kuvaile tapahtuma omin sanoin
Hyödyllisin tieto on se, mitä huomasit. Kerro havainnot sellaisina kuin ne tapahtuivat, vaikka et tietäisi niiden syytä. Hyviä havaintoja ovat esimerkiksi nämä:
- auto sammui ajon aikana eikä käynnisty uudelleen
- moottori ei käynnisty, vaikka käynnistystä yrittää
- kojelautaan syttyi varoitusvalo ennen ongelmaa
- rengas puhkesi tai auto ajautui ojaan
- auto on jäänyt kiinni lumeen, mutaan tai pehmeään maastoon
- autosta kuului outoa ääntä tai nousi savua ennen pysähtymistä
Havainto on eri asia kuin diagnoosi. Lause ”moottori ei käynnisty ja kojelaudan valot himmenevät” kertoo enemmän kuin ”akku on varmaan loppu”. Arvaus voi johtaa keskustelun väärille jäljille. Havainto antaa ammattilaiselle pohjan omalle arviolle.
Autoa ei tarvitse ryhtyä korjaamaan tien varressa. Jos mietit, riittääkö käynnistysapu vai tarvitaanko hinaus, lue artikkeli Käynnistysapu vai hinaus? Näin avuntarvetta selvitetään.
Jos tilaat apua toisen puolesta
Apua voi tilata myös joku muu kuin kuljettaja. Perheenjäsen voi soittaa esimerkiksi silloin, kun kuljettajan puhelimen akku on loppumassa tai kuljettaja on jo lähtenyt paikalta kyydillä. Tilaajan kannattaa koota perustiedot ennen soittamista, koska kuljettajaa ei välttämättä saa enää kiinni.
Selvitä kuljettajalta ainakin sijainti, ajoneuvon tiedot ja se, mitä tapahtui. Kysy myös, onko auton luona joku, onko auto lukittu ja missä avaimet ovat. Jos avaimet ovat kuljettajalla, sovi, miten ne saadaan perille.
Kerro puhelussa, että soitat toisen puolesta. Anna yhteyshenkilöksi se, joka tuntee tilanteen parhaiten. Usein se on kuljettaja itse, vaikka hän ei olisi soittaja. Ilmoita, jos yhteyshenkilö vaihtuu.
Jos kuljetuskohde ei ole vielä tiedossa
Kun ajoneuvo pitää kuljettaa, sovitaan myös määränpää. Se voi olla oma korjaamo, merkkihuolto tai kotipiha. Määränpäätä ei tarvitse tietää ennen soittamista. Kerro puhelussa, jos se on vielä auki, ja kysy, mitä vaihtoehtoja on.
Jos auto viedään korjaamolle, soita korjaamolle mahdollisuuksien mukaan jo odottaessasi. Varmista, voiko auton jättää sinne ja miten avaimet luovutetaan.
Jos korjaamo on kiinni
Auto voi pysähtyä iltaisin, viikonloppuna tai pyhinä, kun korjaamot eivät ole auki. Silloin määränpäästä kannattaa sopia tavallista tarkemmin. Kerro puhelussa, jos tiedät korjaamon olevan kiinni.
Selvitä ensin, voiko korjaamolle jättää auton aukioloajan ulkopuolella. Joillakin korjaamoilla on avainluukku tai sovittu paikka ilta-aikaan tuotaville autoille. Tieto voi löytyä korjaamon verkkosivuilta.
Jos autoa ei voi jättää korjaamolle, kysy puhelussa muut vaihtoehdot. Auto voidaan esimerkiksi viedä kotipihaan ja siirtää korjaamolle myöhemmin. Myöhempi siirto on silloin erillinen, kiireetön kuljetus, jonka valmistelusta kerrotaan artikkelissa Auton siirtokuljetus: mitä kannattaa sopia etukäteen?.
Mitä puhelussa sovitaan?
Kun tilanne on kuvattu, puhelussa sovitaan tarvittavasta avusta. Se voi olla esimerkiksi käynnistysapu, ojastaveto tai hinaus. Kysy samalla arvio siitä, milloin apu on perillä.
Kerro, jos sinut tavoittaa eri numerosta kuin siitä, josta soitat. Jos sinulla on hinausvakuutus tai Autoliiton jäsenyys, mainitse siitä. Oman vakuutuksesi korvaavuuden voit tarkistaa vakuutusyhtiöstäsi.
Mitä puhelun jälkeen?
Pidä puhelin lähellä ja tavoitettavissa. Kuljettaja voi soittaa tarkentaakseen sijaintia tai kertoakseen saapumisestaan. Jos puhelimen akku on vähissä, kerro siitä jo tilatessa ja säästä akkua odottaessa.
Ilmoita, jos tilanne muuttuu odottaessa. Auto voi esimerkiksi käynnistyä, tai sinä voit joutua siirtymään muualle. Myös uusi havainto, kuten auton alle ilmestynyt neste, on hyvä kertoa.
Ota avaimet valmiiksi esiin. Jos auto kuljetetaan pois, mieti, mitä tavaroita otat mukaasi ja miten itse pääset eteenpäin.
Palvelualue
Tiiholan Toka Ky:n hinauspalvelu päivystää ympäri vuorokauden. Yrityksen kotipaikka on Kangasniemi.
Muistilista yhteydenottoon
- Sijainti: osoite tai tie, ajosuunta ja lähin tunnistettava paikka
- Ajoneuvo: merkki, malli, tyyppi ja rekisterinumero
- Erityistä: perävaunu, vauriot, pyörät jotka eivät pyöri
- Tapahtuma: mitä huomasit ennen pysähtymistä ja sen jälkeen
- Määränpää, jos se on tiedossa
- Avaimet ja yhteyshenkilö, jos et ole auton luona
- Vakuutus tai jäsenyys, jos sellainen on
- Puhelinnumero, josta sinut tavoittaa
Hinauspäivystys 24 h: 040 575 3470. Lisätietoa palvelusta löydät hinauspalvelun sivulta.